BALANCED SCORECARD.
El
Balanced Scorecard o BSC se traduce como el Reporte balanceado y es una herramienta
metodológica utilizada en las organizaciones a nivel de la alta gerencia y su concepción
data desde finales del siglo XX sobre la base de estudios de dos
norteamericanos llamados Robert Kaplan y David Norton.
Dentro
de la filosofía del balanced scorecard se hace imprescindible el
establecimiento de los indicadores como herramienta para medir el logro y
expresar las metas de la organización de manera de tener conocimiento del
desempeño y control de la gestión. En este modelo se parte del principio que
solo se puede gestionar lo que se puede medir, estos indicadores se representan
de forma visual, analógicamente con las luces de semáforo de manera de observar
las alarmas más fácilmente, además de poder representar reportes históricos y gráficos
específicos y actuar en consecuencia.
Es
también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI) y se utilizan programas
computacionales tanto generales como específicos e incluso personalizados con
interfaces sencillas e intuitivas. Está ligado primordialmente a la planeación estratégica
de la organización y en este modelo se ubica a la estrategia como eje central
del proceso.
Este
es utilizado tanto por las empresas privadas mercantilistas como las
organizaciones sin fines de lucro, las ONG´s y la administración pública;
siendo en esta última de mayor significancia a la hora de medir los
indicadores, sobre todo cualitativos de las gestión.
Bajo
este modelo gerencial la estrategia se orienta sobre la base de cuatro
perspectivas, a saber la financiera, los clientes y/o usuarios, los procesos
internos y el aprendizaje y crecimiento organizacional. Aunque se debe formular
primero el modelo de negocio de manera de ir concatenándolos para delinear los objetivos
estratégicos bajo la coordinación de un equipo multidisciplinario.
Ing. Oscar Buenaño
excelente disertación, es bastante clara.
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