REINGENIERÍA Y OUTSOURCING.
Dentro
los modelos gerenciales más recientes desde el último tercio del siglo XX se
cuentan la reingeniería y el outsourcing que aunque son diferentes en su
concepto casi siempre van de la mano aunque esto no es siempre de la misma
manera, es decir, no todas las veces que se utiliza un servicio de outsourcing
es debido a un proceso de reingeniería sino que en oportunidades algunas
empresas entregan parte del negocio que no es esencial para el proceso persé y
por razones diversas lo contratan para dedicarse a plenitud a la razón
primordial del negocio, por ejemplo un banco cuyo principal negocio es harto
conocido utiliza su personal en la actividad por excelencia y usualmente
utiliza los servicios de vigilancia de una empresa de seguridad o la entrega de
los estados de cuenta a sus clientes, incluso documentación y los plásticos de
las tarjetas electrónicas a empresas especializadas en este ramo, de manera de
no distraer personal en labores secundarias.
Lo
que sí es casi cierto es que cuando la toma de decisiones empresariales
conllevan a un proceso de reingeniería de la organización es menester la
contratación de outsourcing, las razones que se esgrimen es que la empresa que
ofrece el servicio es especialista en la materia por un lado y por otro no se
utiliza a tiempo completo el personal propio de la contratante para realizar el
mismo pues este debe atender el negocio y dedicarle algunas horas al proceso de
ingeniería inversa como también se le denomina.
Es
importante señalar que el proceso de reingeniería se puede aplicar tanto a
procesos como a productos, documentación, manuales de la empresa y de los
productos, entre otros, de manera que no es exclusivo de los procesos
administrativos y es utilizado muy a menudo en organizaciones con ciertas
dificultades que desean subsanar y se aplican en oportunidades a solo algunas
secciones de la organización y se va implementado progresivamente de manera de
no causar impactos negativos en el proceso de negocios.
En
relación con el outsourcing se hace imprescindible acotar que este es realizado
por personal externo a la organización que incluso se involucra en una porción
del negocio principal de otra organización y como especialista en ese rubro se
dedica a solventar las operaciones no esenciales del negocio y este puede ser
incluso en el ámbito internacional haciendo aportes a la globalización de la
empresa contratante y por consiguiente a si misma.
Cabe
destacar que sub-contratar se convierte en un riesgo e incertidumbre para el
contratante pues existe la posibilidad que la empresa que realiza el
outsourcing no esté tan comprometida con la misión y visión de la contratante y
no se apegue a la excelencia requerida o que le falle y en consecuencia afecte
la imagen de la organización que la ha contratado.
Ing. Oscar Buenaño
Buen resumen, conciso y muy detallado.
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